Mục tiêu chương trình:

• Hiểu được thế nào là xung đột
• Biết được các phong cách xử lý xung đột thường gặp
• Nắm được các bước xử lý xung đột
• Biết được những kỹ năng cần có khi xử lý xung đột

Nội dung chương trình:

• Khái niệm xung đột
• Nguyên nhân dẫn đến xung đột
• Mặt lợi và hại của xung đột
• Các cấp độ xung đột
• Mô hình xử lý xung đột
• Đặc điểm của từng loại phong cách
• Cách ứng dụng từng loại phong cách xử lý xung đột