Nghệ thuật gây dựng đội ngũ trung thành
2053-03-05 00:00 - 2054-03-04 23:59 (Asia/Krasnoyarsk)
Mục tiêu chương trình:

Xây dựng được tư duy tích cực cho học viên.
Giúp học viên hiểu rõ vai trò cá nhân trong quá trình thực hiện nghiệp vụ quản lý, nắm vững tâm thức lãnh đạo.
Giúp học viên gỡ bỏ những khúc mắc, rào cản và “sóng ngầm” trong quan hệ công việc hàng ngày với cấp trên và đồng nghiệp.
Giúp học viên gắn kết được lý tưởng, mục tiêu sống và sứ mệnh cá nhân với định hướng phát triển của doanh nghiệp.
Gắn kết học viên với nhau, tạo sức mạnh tập thể để đạt được mục tiêu chung.

Nội dung chương trình:

Tìm hiểu 4 cấp độ tình cảm của nhân viên đối với công việc.
Hệ công thức SLC và SCL.
Bài tập về giao thức: “Khen – Góp ý” cấp độ 1:
Sức mạnh của những tờ giấy A4.
Những chữ C quan trọng giúp cải thiện mối quan hệ.
Phân biệt các hệ khái niệm:
Sự cống hiến và sự hy sinh.
Gương và Mẫu.
Khen và Thưởng.
Vận dụng triết lý viên kẹo.
Bài tập về giao thức: “Khen – Góp ý” cấp độ 2:
Sức mạnh của Sự sẵn lòng và Tính chính trực.

Nghệ thuật giao tiếp trong môi trường doanh nghiệp
2053-03-05 00:00 - 2054-12-09 23:59 UTC
Mục tiêu chương trình:

Hiểu được tầm quan trọng của việc giao tiếp chuyên nghiệp
Xây dựng được phong thái giao tiếp lịch thiệp, tự tin
Biết cách giao tiếp chuẩn mực đối với từng đối tượng: Cấp trên – Cấp dưới – Đồng nghiệp – Đối tác và khách hàng
Xây dựng được phong thái tự tin, biết cách ăn vận phù hợp với từng môi trường làm việc
Thấu hiểu tính cách người đối diện để có phương pháp giao tiếp hiệu quả
Đặc biệt: Xây dựng được hình ảnh cá nhân uy tín, nền tảng tạo ra những mối quan hệ chất lượng, bền chặt

Nội dung chương trình:

Lý do tại sao giao tiếp kém hiệu quả
Cái bẫy trong quan hệ
03 hành động giao tiếp chính trực
Công thức chỉ ra nguồn gốc hành động
Văn hóa giao tiếp trong doanh nghiệp
Văn hóa chào hỏi
Văn hóa bắt tay
Những chữ C cải thiện quan hệ
09 nguyên tác giao tiếp Đắc nhân tâm

Xây dựng thương hiệu cá nhân bền vững
2053-03-05 00:00 - 2054-12-09 23:59 UTC
Mục tiêu chương trình:

Hiểu được tầm quan trọng của việc xây dựng hình ảnh thương hiệu đối với việc
• kinh doanh.

Hiểu được thế nào là xây dựng thương hiệu cá nhân.
Gây dựng được niềm tin cho khách hàng thông qua thương hiệu cá nhân.

Nội dung chương trình:

Tại sao phải xây dựng thương hiệu cá nhân?
Xây dựng thương hiệu cá nhân là gì?
Quy trình 5 bước xây dựng thương hiệu cá nhân trên MXH
Những điều cần lưu ý
Các công cụ hỗ trợ xây dựng hình ảnh

Đánh thức giọng nói vàng
2053-03-05 00:00 - 2054-12-09 23:59 UTC
Mục tiêu chương trình:

Giúp học viên hiểu được tầm quan trọng của việc phát âm và sử dụng giọng nói trong công việc và cuộc sống
Xác định được những sai lầm phổ biến khi phát âm và sử dụng giọng nói
Nắm trong tay những kỹ thuật để cải thiện phát âm và có giọng nói thu hút
Biết cách khắc phụ trường hợp công việc nói nhiều trong thời gian dài, gây tổn thương dây thanh quản: rát cổ, đau họng, bể tiếng…
Giúp học viên biết cách chuẩn bị một bài thuyết trình logic, thu hút và ấn tượng
Xử lý tốt các tình huống trong thuyết trình

Nội dung chương trình:

Khởi động
Thành tố thu hút người nghe
Giọng nói
Phát âm
Khẩu âm
Khẩu hình
Hơi bụng
Thực hành phát âm nguyên âm
Kỹ thuật cặp âm
Thực hành phát âm âm cuối
Luyện giọng – đánh giá

Ứng dụng công nghệ làm việc hiệu quả
2053-03-05 00:00 - 2055-03-25 23:59 (Asia/Krasnoyarsk)
Mục tiêu chương trình:

Áp dụng Tools & Apps vào quản lý & công việc hằng ngày.
Quản lý Tài chính – Sức khoẻ – Thời gian – Khách hàng và vấn đề khác bằng công nghệ, tiết kiệm được công sức, thời gian lẫn chi phí.
Tạo thói quen tốt khi sử dụng máy tính khoa học, hiệu quả.
Đặc biệt: Học viên có thể xây dựng được một ngày làm việc hiệu quả, cảm hứng bằng công nghệ.

Nội dung chương trình:
Tập trung vào thực hành, học cách sử dụng các Tools & Apps một cách hiệu quả xoay quanh các vấn đề:

Công nghệ tại nơi làm việc: Giao lưu kết nối – Đào tạo – Họp hành – Thiết kế, v.v…
Công nghệ trong cuộc sống: Quản lý tài chính, quản lý thời gian, quản lý mối quan hệ. Tăng hiệu suất, tăng sự tập trung.
Chăm sóc khách hàng và theo dõi doanh thu.
Tối ưu hiệu quả làm việc với máy tính, tiết kiệm thời gian.

Quy Tắc giao tiếp nơi công sở
2053-03-05 06:45 - 2055-03-05 09:45 UTC | LA Stadium, 2 King Street, La, United States
Mục tiêu chương trình:

Hiểu được tầm quan trọng của việc giao tiếp chuyên nghiệp.
Xây dựng được phong thái giao tiếp lịch thiệp, tự tin.
Biết cách giao tiếp chuẩn mực đối với từng đối tượng: Cấp trên – Cấp dưới – Đồng nghiệp – Đối tác và khách hàng.
Xây dựng được phong thái tự tin, biết cách ăn vận phù hợp với từng môi trường làm việc.
Thấu hiểu tính cách người đối diện để có phương pháp giao tiếp hiệu quả.
Đặc biệt: Xây dựng được hình ảnh cá nhân uy tín, nền tảng tạo ra những mối quan hệ chất lượng, bền chặt.

Nội dung chương trình:

Thấu hiểu được tầm quan trọng của giao tiếp chuyên nghiệp trong công việc.
Các quy tắc giao tiếp với đa đối tượng: Cấp trên – Đồng nghiệp – Cấp dưới – Đối tác và khách hàng.
Biết cách đi, đứng, ngồi lịch sự khi giao tiếp.
09 nguyên tắc giao tiếp đắc nhân tâm.
04 phong cách ăn vận chuyên nghiệp trong môi trường làm việc.
03 lời nói giao tiếp hiệu quả tránh gây mâu thuẫn trong quá trình làm việc chung.
Bonus: Test D.I.S.C và ứng dụng D.I.S.C trong giao tiếp để nâng cao chất lượng mối quan hệ trong cuộc sống và công việc.

Tổng quan về nghiệp vụ trong đào tạo doanh nghiệp
2053-03-05 07:15 - 2054-12-09 09:15 UTC | LA Stadium, 2 King Street, La, United States
MỤC TIÊU

Người học biết được người làm công tác đào tạo trong DN là ai
DN nào cần sử dụng nhân sự về đào tạo
Kiến thức, kỹ năng nào được yêu cầu trong công tác đào tạo tại DN

NỘI DUNG

Hệ thống nội dung đào tạo tại DN là gì
Các hình thức đào tạo trong DN
Chính sách đào tạo tại DN
Khảo sát nhu cầu đào tạo
Xác định mục tiêu đào tạo
Xây dựng – thiết kế chương trình đào tạo
Tìm kiếm giảng viên và đơn vị đào tạo
Truyền thông đào tạo tại DN
Công tác hậu cần trong đào tạo
Xây dựng nội dung đào tạo
Phương pháp xây dựng nội dung
Các phương pháp giảng dạy
Kỹ năng đứng lớp
Đánh giá hiệu quả đào tạo

PHƯƠNG PHÁP

Trực tiếp từ trải nghiệm bản thân của học viên.
Kích thích học viên tự chia sẻ, phản biện và thảo luận.
Ghi nhận và giúp học viên trải nghiệm ngay tại chương trình.
Huấn luyện face to face trong vòng 30 ngày sau khóa học.

ĐỐI TƯỢNG – SỐ LƯỢNG – THỜI LƯỢNG

Đối tượng: Cán bộ nhân viên đang công tác tại doanh nghiệp, bao gồm: Chuyên viên, trưởng nhóm, quản lý cấp trung và nhân sự tiềm năng của doanh nghiệp, v.v…
Số lượng: Đạt hiệu quả nhất khi đào tạo: 20 – 25 học viên
Ngân sách đầu tư: 3.000.000 vnd

ĐĂNG KÝ NGAY!!!

Tư duy tích cực và tư duy phản biện trong giải quyết vấn đề
2053-04-02 00:00 - 2054-04-01 23:59 UTC
Mục tiêu chương trình:

Giúp học viên hiểu được tư duy phản biện là gì và tầm quan trọng của nó
Biến được những kỹ năng cần có của một người có óc tư duy phản biện.

Có cái nhìn tổng quan về các khía cạnh trong tư duy phản biện.
Biết cách nhìn nhận, đánh giá và phân tích vấn đề trước khi đưa ra kết luận.
Nhận biết được các lỗi ngụy biện thường gặp và cách khắc phục.

Nội dung chương trình:

Định nghĩa tư duy phản biện
Đặc điểm của người có óc tư duy phản biện
Các khía cạnh của tư duy phản biện
Các bước tư duy phản biện
Các lỗi ngụy biện thường gặp và giải pháp

Tư duy tài chính cá nhân
2053-04-02 00:00 - 2055-01-06 23:59 UTC
Mục tiêu chương trình:

Giúp học viên hiểu được vì sao cần có tư duy tài chính.
Có được cái nhìn tổng quan về ngành môi giới tài chính.
Hiểu được tổng quan về sàn giao dịch BO

Nội dung chương trình:

Tổng quan về tư duy

Kim Tứ Đồ
Thế nào là Thời – Vận và Thế
Ứng dụng 6 chiếc lọ tài chính

Giới thiệu về ngành Môi Giới Tài Chính
Tư duy hệ thống trong môi giới tài chính
Chính sách phát triển tại Block Option

12 Modules cho người khởi nghề
2053-04-02 00:00 - 2055-01-06 23:59 UTC
Mục tiêu chương trình:

Cung cấp cho học viên những kiến thức áp dụng ngay lập tức trong một môi trường kinh doanh thực tế
Học viên biết cách xây dựng chiến lược kinh doanh hiệu quả
Giúp học viên có cái nhìn tổng quan, đầy đủ các khái niệm và mô hình cốt lõi nhất trong kinh doanh.

Nội dung chương trinh:

MD01: Nền tảng thành công
MD02: Thiết lập mục tiêu cá nhân
MD03: Định vị sản phẩm và quy trình bán hàng
MD04: Marketing offline
MD05: Kỹ năng xây dựng thương hiệu cá nhân
MD06: Marketing online
MD07: Content bán hàng
MD08: Kỹ năng telesale, chốt sale và xử lý từ chối
MD09: Lộ trình thăng tiến
MD10: Quy trình chăm sóc khách hàng, upsell
MD11: Quản lý tài chính hiệu quả
MD12: Quản lý thời gian hiệu quả

Train the trainer Basic Level_Presentation Skills
2053-04-02 08:00 - 2055-05-14 17:00 (Asia/Krasnoyarsk) | Q.Tân Bình, TPHCM, 109 - 113 Shaftesbury Ave, Soho, London, United Kingdom
Mục tiêu chương trình

Học viên nắm được cách trình bày, thuyết trình hiệu quả và chuyên nghiệp tạo ấn tượng người nghe.
Biết cách thiết kế file powerpoint trình bày và các công cụ hỗ trợ một cách chuyên nghiệp.
Xây dựng được bố cục khoa học, chặt chẽ và hợp lý cho bài trình bày.
Đọc vị hành vi để thấu hiểu tâm lý người tham gia, có phương pháp dẫn dắt hấp dẫn, lôi cuốn.
Sử dụng hiệu quả ngôn ngữ cơ thể minh họa trong lúc thuyết trình.
Biết và tránh được các lỗi và những tình huống phát sinh thường gặp trong quá trình trình bày.
Xây dựng được hình ảnh uy tín và sự tự tin, chuyên nghiệp của bản thân sau mỗi lần trình bày.

Nội dung chương trình:
1. Tầm quan trọng của kỹ năng thuyết trình
2. Chuẩn bị tâm lý
3. Chuẩn bị để thành công
a. Hiểu rõ mục tiêu và đối tượng
b. Chuẩn bị thể lực
c. Chuẩn bị hậu cần
d. Chuẩn bị địa điểm, và thiết bị
e. 14 cách sắp xếp phòng học
f. Chuẩn bị slide thuyết trình
4. Lộ trình chuẩn bị
a. Phân tích và thấu hiểu đối tượng
b. Lựa chọn chủ đề
c. Nghiên cứu chủ đề
d. Lên dàn ý
e. Xây dựng, giới thiệu và kết luận
5. Trình bày
a. Cách mở đầu và giới thiệu
b. Các mô tuýp trình bày
c. Yếu tố về giọng nói, hơi thở, tốc độ, âm lượng và cách ngưng nghỉ
d. Tập luyện phát âm, lồng tiếng
e. Kết thúc trình bày
6. Tư thế đứng, ngồi trong thuyết trình
a. Các yếu tố phi ngôn từ
b. Nghệ thuật điều chỉnh nét mặt
7. Cách xử lý câu hỏi
8. Thiết kế nội dung bài thuyết trình để chiến thắng và tạo ấn tượng
a. Quy tắc tạo powerpoint
b. Mẹo vặt để tạo slide
c. Phương tiện hỗ trợ trình bày
9. Mẹo hay dùng trong thuyết trình
a. Cách vượt qua nỗi sợ
b. Cách trở thành người trình bày tốt
c. Những lỗi phổ biến khi trình bày

Xây dựng profile ứng viên hoàn hảo
2053-04-30
Mục tiêu chương trình:

Học viên nắm được trình tự tạo một bộ hồ sơ ứng tuyển chuyên nghiệp
Học viên biết cách tạo cho bộ hồ sơ của mình ấn tượng với nhà tuyển dụng
Biết cách đánh giá, nhận xét một bộ hồ sơ hoàn chỉnh cần bỏ gì vào trong đó
Hiểu và nắm được tầm quan trọng của bộ hồ sơ ứng tuyển
Biết cách chuẩn bị tâm thế, tác phong khi đi phỏng vấn
Biết cách sử dụng ngôn ngữ hình thể, trang phục phù hợp trong quá trình phỏng vấn

Nội dung chương trình:

Sự khác nhau giữa Tìm việc – Xin việc và Ứng tuyển
Phân biệt các loại chứng từ
Xu hướng gửi hồ sơ ứng tuyển hiện nay là gì?
Phương pháp gửi mail chuyên nghiệp
Tầm quan trọng của… cái bìa.
Xây dựng nội dung thư ứng tuyển
Xây dựng CV chuyên nghiệp
Các lỗi thường gặp trong quá trình chuẩn bị hồ sơ
Thực hành xây dựng hồ sơ cá nhân tại lớp

Kỹ năng quản lý thời gian tối ưu
2053-05-07 00:00 - 2055-02-10 23:59 UTC
Mục tiêu chương trình:

Hiểu được vai trò và quy trình của công tác quản lý thời gian.
Biết lên kế hoạch, tổ chức và phân công công việc trong nhóm.
Nhận ra các thói quen chần chừ và cách khắc phục.
Biết xác định thứ tự ưu tiên các công việc trong ngày.
Cung cấp các kỹ năng, công cụ quản lý thời gian tối ưu nhằm loại bỏ những áp lực trong công việc và tăng năng suất làm việc.
Xây dựng văn hóa làm việc tại doanh nghiệp một cách hiệu quả.

Nội dung chương trình:

Quản lý thời gian là gì
Vì sao phải quản lý thời gian
Nguyên tắc quản lý thời gian
04 bước cơ bản quản lý thời gian
Quy luật 80/20
Sắp xếp thứ tự ưu tiên
Công cụ sắp xếp thứ tự ưu tiên
05 bước lên lịch làm việc hiệu quả
Các yếu tố gây lãng phí thời gian
Sự trì hoãn

Dấu hiệu nhận biết sự trì hoãn
Lý do khiến bạn trì hoãn
Giải quyết việc trì hoãn
Xử lý gián đoạn

Quản lý thời gian dành cho đối tượng nào
04 bước để nói “KHÔNG”

Đột phá doanh số từ Telesale
2053-05-07 00:00 - 2057-05-07 23:59 (Asia/Krasnoyarsk)
Mục tiêu chương trình:

Định hình lại tư duy của một người làm sale chân chính
Hiểu được lý do vì sao telesale không thành công
Nắm được phương pháp để trở thành người bán hàng xuất sắc.
Nắm được các kịch bản telesale thường gặp và cách vận dụng
Nắm được phương pháp xử lý từ chối khách hàng
Nhận diện được từng kiểu khách hàng

Nội dung chương trình:

Định hình lại tư duy của một người bán hàng chân chính
Bản chất của việc bán hàng
Chìa khóa giúp bán hàng qua điện thoại thành công
Lý do chốt sale chưa thành công
Từ khóa của những nhà bán hàng xuất sắc
Công thức A.I.D.A.S
Các kịch bản telesale kinh điển.
Các bước xử lý từ chối
Các loại khách hàng thường gặp

Kỹ năng đánh giá năng lực nhân viên
2053-06-04 00:00 - 2054-06-01 23:59 (Asia/Krasnoyarsk)
Mục tiêu chương trình:

Đánh giá hiệu quả công việc của nhân viên trong quá khứ, hiện tại
Đánh giá những thành quả, cống hiến, đóng góp của nhân viên
Nhận xét những mặt hạn chế, cần khắc phục và cải thiện
Xác định tiềm năng phát triển của nhân viên
Mô tả được công việc cụ thể, rõ ràng cho từng cá nhân, bộ phận, gắn liền với mục tiêu chung của doanh nghiệp
Nhìn ra được những nhân tố tiềm năng, phù hợp cho các vị trí kế thừa và quản lý cấp trung, cao trong tương lai
Kiểm tra được mức độ rõ ràng, minh bạch trong công tác truyền thông và quản lý các cấp

Nội dung chương trình:

Mục đích – mục tiêu – lợi ích của việc đánh giá
Những khó khăn khi đánh giá

Phản kháng từ cấp nhân viên
Từ chính hệ thống đánh giá

Các phương pháp đánh giá nhân viên

Phương pháp so sánh cặp
Phương pháp so sánh theo mục tiêu
Phương pháp bảng điểm
Phương pháp định lượng

Quy trình đánh giá nhân viên

Xác định tiêu chí đánh giá
Chuẩn bị đánh giá
Tiến trình đánh giá
Phỏng vấn trực tiếp
Hoàn tất đánh giá

Xử lý mâu thuẫn sau khi đánh giá
Các lỗi thường gặp khi đánh giá nhân viên

Lỗi cảm tính chủ quan
Lỗi không quyết đoán
Quá dễ dãi hoặc quá khắc khe

Kỹ năng đàm phán, thương thuyết trong kinh doanh
2053-06-04 00:00 - 2054-06-03 23:59 (Asia/Krasnoyarsk)

Ứng dụng công nghệ nâng cao hiệu suất
2053-06-04 - 2055-03-10 | LA Stadium, 2 King Street, La, United States
Mục tiêu chương trình:

Người học biết được người làm công tác đào tạo trong DN là ai
DN nào cần sử dụng nhân sự về đào tạo
Kiến thức, kỹ năng nào được yêu cầu trong công tác đào tạo tại DN

Nội dung chương trình:

Hệ thống nội dung đào tạo tại DN là gì
Các hình thức đào tạo trong DN
Chính sách đào tạo tại DN
Khảo sát nhu cầu đào tạo
Xác định mục tiêu đào tạo
Xây dựng – thiết kế chương trình đào tạo
Tìm kiếm giảng viên và đơn vị đào tạo
Truyền thông đào tạo tại DN
Công tác hậu cần trong đào tạo
Xây dựng nội dung đào tạo
Phương pháp xây dựng nội dung
Các phương pháp giảng dạy
Kỹ năng đứng lớp
Đánh giá hiệu quả đào tạo

Train the trainer Advance Level – Nghệ thuật hùng biện dành cho lãnh đạo
2053-06-04 00:00 - 2055-05-07 23:59 UTC

Lãnh đạo bằng Tâm – Quản lý bằng Tầm
2053-07-02 - 2054-06-29
Mục tiêu chương trình:

Giúp học viên hiểu tầm quan trọng của việc đánh giá năng lực nhân viên
Có cái nhìn chi tiết về năng lực làm việc của nhân viên
Giúp doanh nghiệp kịp thời điều chỉnh hiệu suất, mục tiêu phù hợp

Nội dung chương trình:

Vai trò quản lý và lãnh đạo
Nghiệp vụ quản lý và tâm thức lãnh đạo
Lãnh đạo bằng tâm, quản lý bằng tầm
08 phong cách lãnh đạo
05 cấp độ của lãnh đạo
05 đối tượng của người quản lý
Quản lý bằng kỹ trị
03 đối tượng của lãnh dạo
Quy luật lãnh đạo trong 3 chất
Quy luật lãnh đạo bằng 4T
03 yếu tố hình thành kinh nghiệm

Nghiệp vụ tổ chức đào tạo trong nội bộ doanh nghiệp
2053-07-02
Mục tiêu chương trình:

Giúp học viên nắm vững hệ thống kiến thức về tổ chức đào tạo
Giúp học viên nắm vững quy trình tổ chức và quản lý đào tạo chuyên nghiệp
Hoàn thiện các kỹ năng thiết yếu để có thể triển khai, tổ chức các chương trình đào tạo một cách chuyên nghiệp và hiệu quả.

Nội dung chương trình:

Hệ thống nội dung đào tạo tại doanh nghiệp
Các hình thức đào tạo trong doanh nghiệp
Chính sách đào tạo tại doanh nghiệp
Khảo sát nhu cầu đào tạo
Xác định mục tiêu đào tạo
Xây dựng – thiết kế chương trình đào tạo
Tìm kiếm giảng viên và đơn vị đào tạo
Truyền thông đào tạo tại doanh nghiệp
Công tác hậu cần trong đào tạo
Xây dựng nội dung đào tạo
Phương pháp xây dựng nội dung
Các phương pháp giảng dạy
Kỹ năng đứng lớp
Đánh giá hiệu quả đào tạo

Gương mặt truyền cảm hứng
2053-07-02 - 2055-04-07
Mục tiêu chương trình:

Giúp học viên chỉnh sửa giọng hiện tại, khắc phục điểm yếu, tạo điểm nhấn, thu hút, truyền cảm cho học viên
Giúp học viên làm chủ được một bài nói chuyện, bài đào tạo chuyên nghiệp
Xây dựng phong cách trình bày thu hút, ấn tượng
Giúp học viên tự tin trước camera và linh hoạt trong các tình huống khi chia sẻ trước công chúng

Nội dung chương trình:

Đánh thức giọng nói vàng

Luyện hơi bụng
Luyện đọc
Luyện giọng truyền cảm

Thu âm và luyện tập giọng nói vàng
Luyện kỹ năng nói – thuyết trình

Xây dựng bài giới thiệu bản thân chuyên nghiệp
Xây dựng tư duy và mắt thẩm mỹ của một người thiết kế slide đào tạo chuyên nghiệp

Luyện kỹ hùng biện

Nắm giữ các bí quyết thu hút, games trên sân khấu
Luyện tập ứng khẩu, hùng biện theo chủ đề

Tự tin trước ống kính, xây dựng phong thái sân khấu
Thi tốt nghiệp

Trình bày trước ống kính (video profile cá nhân)
Bài nói trước ban giám khảo và lớp.

Xây dựng tác phong chuyên nghiệp
2053-07-02 00:00 - 2055-07-21 23:59 (Asia/Krasnoyarsk) | Q.Tân Bình, TPHCM, 109 - 113 Shaftesbury Ave, Soho, London, United Kingdom

Xử lý tình huống và mâu thuẫn nhóm
2053-09-03 00:00 - 2054-07-01 23:59 (Asia/Krasnoyarsk)
Mục tiêu chương trình:

Hiểu được thế nào là xung đột
Biết được các phong cách xử lý xung đột thường gặp
Nắm được các bước xử lý xung đột
Biết được những kỹ năng cần có khi xử lý xung đột

Nội dung chương trình:

Khái niệm xung đột
Nguyên nhân dẫn đến xung đột
Mặt lợi và hại của xung đột
Các cấp độ xung đột
Mô hình xử lý xung đột
Đặc điểm của từng loại phong cách
Cách ứng dụng từng loại phong cách xử lý xung đột
